Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – MosseaLab
1. Derecho de desistimiento (período de reflexión)
Tienes derecho, según el Artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE, a devolver el producto adquirido dentro de los 14 días posteriores a la recepción, sin necesidad de justificar el motivo.
• Para ejercer el derecho de desistimiento, contáctanos dentro del plazo enviando un correo a help.mossealab@gmail.com, incluyendo tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
• Después de notificar tu decisión, dispones de otros 14 días para realizar el envío del
producto.
Excepciones (sin posibilidad de devolución):
- Productos perecederos (ej. alimentos, flores, plantas)
- Artículos personalizados o hechos a medida
- Productos sellados por motivos de higiene (ej. belleza) si han sido abiertos
- Líquidos inflamables, materiales peligrosos, tarjetas regalo
2. Condiciones de devolución
La devolución será aceptada si:- El producto no ha sido abierto ni utilizado
- El precinto de seguridad está intacto
- Se devuelve en su empaque original
3. Costes de envío
Los gastos de envío para devoluciones corren a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario antes de la compra.
4. Etiqueta de devolución e instrucciones
Si la devolución es aprobada, te enviaremos por correo electrónico:- Una etiqueta de envío prepagada
- •Instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete
5. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos el resultado.Si es aprobado, emitiremos el reembolso en un plazo de 10 días hábiles mediante el mismo método de pago original.
Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar más en procesarlo. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el reembolso, escríbenos a help.mossealab@gmail.com
6. Garantía legal (defectos y daños)
Tienes derecho a una garantía legal mínima de 2 años en caso de productos defectuosos o no conformes con la descripción.Si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, revísalo en cuanto lo recibas y contáctanos con fotos o detalles.
Ofreceremos reparación, cambio o reembolso sin coste adicional.
7. Cambios
Si deseas cambiar un artículo:
- Devuelve el artículo erróneo (con aprobación previa)
- Realiza una nueva compra con el producto deseado
8. Condiciones de higiene y seguridad
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados.
9. Contacto
Para consultas o incidencias:
help.mossealab@gmail.com
Non accettiamo resi di prodotti aperti o utilizzati per motivi di sicurezza e igiene.
10. Información legal y transparencia
• Los consumidores de la UE tienen derecho a: 14 días de desistimiento y 2 años de garantía legal- • Si no se informa correctamente al cliente, el período de desistimiento se amplía a un año
- Todos los costes, impuestos y tarifas deben ser claramente visibles antes del pago
- No se permiten casillas premarcadas para servicios adicionales en el proceso de compra
Non accettiamo resi di prodotti aperti o utilizzati per motivi di sicurezza e igiene.