Informativa sui rimborsi

 

Politica resi & rimborso – MosseaLab

1. Diritto di recesso (cooling‑off period)

Hai il diritto, ai sensi dell’art. 16 della Direttiva UE 2011/83, di restituire il prodotto che hai acquistato entro 14 giorni dal giorno di ricezione, senza fornire alcuna motivazione.

• Per esercitare il recesso, contattaci entro i 14 giorni scrivendo a help.mossealab@gmail.com, fornendo il numero ordine e il motivo della richiesta.
• Hai ulteriori 14 giorni, dopo aver comunicato l’intenzione, per restituire il prodotto .

Eccezioni (senza recesso possibile):

  • Prodotti deperibili (cibo, fiori, piante)

  • Articoli su misura o personalizzati

  • Prodotti sigillati per igiene (es. beauty) se aperti

  • Liquidi infiammabili, materiali pericolosi, buoni regalo

2. Condizioni di reso

Il reso sarà accettato se:

  • Il prodotto non è stato aperto né utilizzato

  • Il sigillo di sicurezza è intatto

  • È restituito nella confezione originale

Per motivi igienici, non accettiamo resi di prodotti aperti o utilizzati.

3. Costi di spedizione

I costi di spedizione del reso sono a carico del cliente, a meno che non ti informiamo diversamente prima dell’acquisto.

4. Etichetta reso & modalità

Se il reso è approvato, ti invieremo via email:

  • Una etichetta di spedizione prepagata e

  • Istruzioni su come e dove inviare il pacco.

Articoli ricevuti senza precedente approvazione non saranno accettati.

5. Rimborsi

  • Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo sull’esito.

  • Se approvato, effettueremo il rimborso entro 10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale .

  • La banca o l’emittente della carta potrebbero impiegare qualche giorno in più.

  • In caso di ritardo superiore a 15 giorni lavorativi dall’approvazione, scrivi a mossealabshopify@gmail.com.

6. Garanzia legale (difetti & danni)

Hai diritto a una garanzia minima di 2 anni per prodotti difettosi o non conformi alla descrizione.
In caso di difetto o errore (articolo sbagliato, danneggiato, mancante), ispeziona l’ordine subito:

  • Contattaci tempestivamente via email con foto o dettagli, e ti proporremo riparazione, sostituzione o rimborso gratuito .

7. Sostituzioni

Se desideri sostituire un articolo:

  1. Effettua il reso dell’articolo errato (con approvazione)

  2. Procedi all’acquisto del nuovo articolo

8. Condizioni igieniche e sicurezza

Non accettiamo resi di prodotti aperti o utilizzati per motivi di sicurezza e igiene.

9. Contatti

Per qualsiasi domanda o anomalìa:

10. Informazioni legali e trasparenza

• Confidiamo nella tua soddisfazione ma ricordiamo che i consumatori UE godono di diritti minimi non derogabili: 14 giorni di recesso, 2 anni di garanzia legale .
• Se non ti informiamo correttamente sui tuoi diritti, il periodo di recesso si estende a un anno .
• Tutti i costi, tasse e spese devono essere esposti al momento del pagamento, senza costi nascosti .
• Nessuna casella pre‑spuntata per servizi aggiuntivi nel checkout .

11. Giurisdizione

Questa policy è conforme alla normativa dell’Unione Europea e si applica ai clienti UE. I contratti con clienti al di fuori dell’UE saranno gestiti secondo la legislazione applicabile.